"Die P2R2-Formel" –
Das international koordinierte
Risikomanagement bei Motorola
von Jürgen Kühn
Überblick
Globale Krisen – wie Terroranschläge oder Pandemien – machen auch vor international agierenden Unternehmen nicht halt. Zum angemessenen Umgang mit solchen Krisenlagen hat die Motorola GmbH das Motorola "P2R2"-Programm eingeführt. Es hat sich bereits in mehreren kritischen Situationen erfolgreich bewährt und besteht aus den zwei P-Phasen "Prevention" (Vorbeugung) und "Preparation" (Vorbereitung) sowie den beiden R-Phasen "Response" (Reaktion) und "Recovery" (Wiederherstellung).
Im Rahmen der Krisenvorbeugung und -vorbereitung werden bei Motorola Risiken eingeschätzt und Mitarbeiter auf kritische Situationen vorbereitet. Alle Liegenschaften mit mehr als 100 Mitarbeitern oder einem hohen Standortrisiko müssen ein Krisenmanagementprogramm einführen. Ein Krisenteam schätzt potenzielle Risiken ein und erstellt Krisenmanagement- und Business Continuity-Pläne. Das Team nimmt alle zwei Jahre an einer globalen Krisensimulation teil und absolviert Trainings zur Einübung krisenrelevanter Fertigkeiten.
In der Reaktionsphase – also beim Eintreten einer Krise – kommt der Krisenplan zum Einsatz. Er enthält u.a. Benachrichtigungs- und Aktivierungsprozesse, eine standortspezifische Kontrollliste sowie Eskalationskriterien. Ein "Notifications System", das von der Leitwarte des Standorts oder automatisch von der Brandmeldeanlage ausgelöst wird, alarmiert bei Motorola alle Mitglieder des Krisenteams automatisch über SMS oder Voice Mail. Die zeitgleiche Information aller weltweiten Krisenteamleiter erfolgt über eine Intranet-Lösung.
Um nach einem Krisenfall die Geschäftstätigkeit möglichst schnell wieder aufnehmen zu können, hat die Motorola GmbH Business Continuity-Pläne erstellt. In diesen sind die Prioritäten festgehalten und einzelne Aktivitäten im Detail hinterlegt. Konkrete Zeitpläne geben außerdem an, zu welchem Zeitpunkt der betreffende Geschäftsbereich wieder funktionsfähig sein sollte. Erst bei Erreichen dieses Zeitpunkts ist auch die Phase der Wiederherstellung abgeschlossen.
Über den Autor
Dipl.-Ing. Jürgen Kühn ist Director des Bereichs Environmental Health and Safety, EMEA, der Motorola GmbH und verantwortet am Standort Flensburg u.a. das Risiko- und Notfallmanagement.
Jürgen Kühn
Langfassung
Die ausführliche Fallstudie mit zahlreichen Detailinformationen ist im folgenden Sammelband enthalten:
